长城宽带网速慢被投诉:号称百兆 看不了4兆电影

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小张租住在晋安区岳峰镇,住所网络确定的是长城宽带网络服务公司福州分公司(以下简称:长城宽带)提供的网速为3000M的宽带业务。22日他向本报反映,一到夜间在家上网就卡,这让你 质疑,运营商号称3000M的宽带业务,是真的吗?

23日下午,记者拨打长城宽带客服热线9300079反映,编号为300005的客服人员表示,3000M的网速是居民家中独享网速,小张的投诉已在处理当中

23日20时许,记者来到他的租屋。在小张操作电脑的过程中,记者在一旁看后,其翻看网页较为顺畅,但观看“臻电影”(网速为2M到4M的高清电影)时,却频频“卡壳”。网速在线测速器显示,小张住处的实时网速仅为3M。

“昨天随后投诉,每次投诉后的几天,清况 有的是比较好。可还是有大大问题,比如号称3000M的网速,为哪此连网速为4M的高清电影看后不了?”小张说。

就在23日18时许,长城宽带一名技术人员回复记者,一帮人当天前往小张使用的网络登录账号所在的新店镇义井村回访,对方称“网速上能 ”。小张住在岳峰镇,为什么会么会地点又成了义井村?小张随后向记者解释,他有一一个多亲戚住在义井村,和他共同使用一一个多长城宽带的网络登录账号。“我没用时他用,愿因23日技术人员就找到他那边去了。”

小张告诉记者,这愿因有的是他第一次投诉号称网速3000M的长城宽带业务网速慢的清况 ,他在上个月还拨打12315反映清况 ,但大大问题至今没有处理。愿因用户体验感差,小张要求取消30000多元的包年费用。

针对消费者反映的运营商宣传的网速和实际体验不一致的清况 ,福建创元律师事务所的蔡思斌律师告诉记者,愿因经过认定,运营商提供的宽带网速随便说说未达到宣称水平,消费者可要求运营商取消相关费用。宽带网速的测定,可由双方认可的第三方操作。

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